KBSNEAK / خدمات پس از فروش

انتخاب درست
مهم است.

برای کالاهای آماده‌ارسال موجود در انبار ایران، درخواست مرجوعی ظرف ۳ روز پس از تحویل با اولویت رسیدگی می‌شود. حق قانونی انصراف از خرید اینترنتی، حداقل ۷ روز کاری، محفوظ است.

مشاهده مجموعه

۳ روز رسیدگی سریع

برای کالای تحویل فوری موجود در انبار ایران ظرف ۳ روز درخواست دهید؛ حق قانونی انصراف محفوظ است.

بسته‌بندی دقیق

محصول، لوازم جانبی، برچسب‌ها و جعبه آن را با هم آماده کنید.

پیش از ارسال تماس بگیرید

برای نشانی مرجوعی و راهنمای ارسال، پیش از ارسال از صفحه تماس با ما پیام بفرستید.

ثبت درخواست مرجوعی

اگر عضو هستید، از بخش سفارش‌های من وارد اطلاعات سفارش شوید و لینک مراحل مرجوعی را باز کنید. در خرید بدون عضویت نیز می‌توانید با شماره سفارش و اطلاعات تماس استفاده‌شده هنگام خرید، درخواست کتبی خود را برای پشتیبانی بفرستید.

سفارش‌های تأمین خارج از ایران

مبدأ خارجی به‌تنهایی حق قانونی انصراف را حذف نمی‌کند. تنها استثناهای مقرر در قانون، مانند کالای ساخته‌شده با مشخصات شخصی و ویژه خریدار، مطابق شرایط قانونی بررسی می‌شوند.

محصول را آماده کنید

محصول را به‌شکلی ارسال کنید که امکان فروش دوباره آن حفظ شود و در صورت امکان جعبه، برچسب و لوازم اصلی را همراه آن بگذارید. استفاده یا آسیب در بررسی ارزیابی می‌شود. حق بررسی معمول محصول و حقوق قانونی مصرف‌کننده محفوظ است و بازشدن جعبه به‌تنهایی دلیل رد خودکار نیست.

فاکتور و سوابق

اگر فاکتور الکترونیکی دارید، نسخه چاپی آن را داخل بسته بگذارید. اگر فاکتور بخش مرجوعی دارد، می‌توانید آن را تکمیل و امضا کنید. شماره سفارش را هم ذکر کنید. اگر مدرکی کم است، برای تکمیل روند با پشتیبانی تماس بگیرید؛ حق قانونی انصراف شما محفوظ است.

ارسال و بررسی

پیش از ارسال، نشانی مرجوعی و شرکت حمل‌ونقل قابل استفاده را از ما بپرسید. در مرجوعی قانونی با شرکت اعلام‌شده یا زمانی که شرکت مشخص نشده است، هزینه مرجوعی بر عهده مصرف‌کننده قرار نمی‌گیرد. پیش از استفاده از شرکت دیگر، شرایط را کتبی روشن کنید. پس از رسیدن محصول، وضعیت آن بررسی و نتیجه اعلام می‌شود.

بازپرداخت و تعویض

مرجوعی تأییدشده متناسب با روش پرداخت خرید و در مهلت‌های قانونی جاری بازپرداخت می‌شود. برای تعویض، پس از پایان مرجوعی می‌توانید مدل یا سایز دلخواه را دوباره سفارش دهید؛ موجودی زمان سفارش تازه ملاک است.